Politique de remboursement
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Principe Toutes les ventes sont fermes et définitives. Les produits vendus ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas ci-dessous. |
Cas donnant droit à un échange ou un remboursement
Deux situations uniquement, prises en charge à nos frais :
● Produit non conforme à ta commande (mauvais article livré) → échange ou remboursement.
● Produit reçu cassé ou endommagé → échange par un produit identique.
Signale-le sous 48 heures à compter de la livraison, via WhatsApp ou e-mail, avec ton numéro de commande et une photo du produit reçu. Après vérification, nous procédons à la solution correspondante, sans frais pour toi.
Ce qui n'ouvre pas droit à un retour
Hors ces deux cas, aucun produit n'est repris ni échangé, notamment en cas de changement d'avis. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin et parfums entamés ainsi que les bougies déjà utilisées ne peuvent en aucun cas être repris.
Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement d'origine ou par Mobile Money, sous 7 jours ouvrés après validation.
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Une question ? Contactez-nous contact@sentbon.ci • WhatsApp +225 07 06 05 71 17 |